Sabato sera, apri l’app sul telefono e la slot non parte: lo schermo resta nero. Nella maggior parte dei casi è un problema di connessione o di cache del browser, non del casinò.
Bonus di benvenuto o free spin non accreditati
Dopo la registrazione o un deposito, il contatore dei free spin resta a zero e il saldo bonus non aumenta.
- Il deposito non è stato registrato dal sistema.
- Il bonus richiede un codice promozionale che non è stato inserito.
- Hai già usato un bonus di benvenuto in passato sullo stesso conto.
- Il metodo di pagamento usato non è compatibile con la promozione.
- I free spin sono legati a una slot specifica e non sono visibili nella lobby principale.
- Apri la sezione delle promozioni e controlla se il bonus risulta attivo.
- Verifica che il deposito sia stato completato e non solo avviato.
- Se hai inserito un codice, ricontrolla di averlo scritto senza errori.
- Controlla che il metodo di pagamento usato sia tra quelli accettati per quel bonus.
- Se i free spin sono per una slot precisa, aprila direttamente dalla lista dei giochi.
- Esci dal conto e rientra per aggiornare il saldo.
- Attendi qualche minuto: a volte l’accredito non è immediato.
- Se il bonus non compare, contatta l’assistenza dalla chat del sito.
- Prepara lo screenshot del deposito e il codice promozionale usato.
- Non attivare un secondo bonus mentre aspetti la risposta.
Se dopo questi passaggi il bonus non è ancora sul conto, scrivi all’assistenza indicando l’importo e l’ora del deposito.
Slot e sito che non caricano sul telefono
La pagina resta bianca, i giochi girano a scatti o il sito si blocca durante il caricamento.
- Connessione dati instabile o Wi-Fi debole.
- Cache e cookie del browser pieni o corrotti.
- Browser non aggiornato all’ultima versione.
- Troppe schede aperte che consumano memoria.
- Un blocco temporaneo del fornitore del gioco.
- Passa dal Wi-Fi ai dati mobili e ricarica la pagina.
- Apri il browser in modalità anonima e prova a caricare il sito.
- Cancella cache e cookie dalle impostazioni del browser.
- Chiudi tutte le schede tranne quella del casinò.
- Aggiorna il browser all’ultima versione disponibile.
- Riavvia il telefono per liberare la memoria.
- Prova a caricare una slot diversa da quella che non funziona.
- Disattiva eventuali blocchi pubblicitari o estensioni.
- Controlla che la connessione sia stabile con un test di velocità.
- Se il problema resta, prova da un altro dispositivo.
- Annota il messaggio di errore esatto che appare sullo schermo.
Se il sito non carica su nessun dispositivo e la connessione è stabile, contatta l’assistenza segnalando il modello di telefono e il browser usato.
Accesso bloccato dopo troppi tentativi
Inserisci le credenziali e il sistema mostra un messaggio di errore o ti dice che l’account è temporaneamente bloccato.
- Password digitata male per maiuscole o caratteri speciali.
- Hai dimenticato la password e provato troppe volte.
- L’account è stato bloccato per sicurezza dopo diversi tentativi falliti.
- Stai usando un nickname diverso da quello registrato.
- Il browser ha salvato una vecchia password.
- Controlla che il tasto maiuscole non sia attivo per errore.
- Digita l’indirizzo del sito a mano invece di usare un segnalibro.
- Usa la funzione di recupero password dalla schermata di accesso.
- Controlla la casella di posta, anche lo spam, per il link di reset.
- Apri il link ricevuto entro il tempo indicato.
- Scegli una nuova password diversa dalle precedenti.
- Se il blocco è ancora attivo, aspetta qualche minuto prima di riprovare.
- Non continuare a inserire password a caso: il blocco si allunga.
- Accedi a https://betaland-app.it/ da un browser aggiornato e con i cookie attivi.
- Disattiva il salvataggio automatico della password nel browser.
- Se il reset non arriva, controlla di aver usato l’email corretta.
Se dopo il reset l’accesso resta bloccato, contatta l’assistenza con l’email associata al conto e la data dell’ultimo accesso riuscito.
Verifica identità (KYC) bloccata o documenti rifiutati
Hai inviato i documenti ma lo stato della verifica resta fermo su in attesa o ricevi un rifiuto senza spiegazioni.
- La foto del documento è sfocata o tagliata.
- I dati del documento non corrispondono a quelli del conto.
- Il documento è scaduto.
- La foto è stata scattata con un riflesso o una luce insufficiente.
- Hai inviato un documento diverso da quello richiesto.
- Rifai la foto del documento su una superficie piana e con buona luce.
- Controlla che tutti e quattro i lati del documento siano visibili.
- Verifica che nome e cognome coincidano con quelli registrati.
- Assicurati che il documento non sia scaduto.
- Carica di nuovo il file nella sezione dedicata del conto.
- Se il documento è fronte-retro, invia entrambe le facciate.
- Usa formati immagine comuni e non compressi.
- Evita di inviare lo stesso documento più volte di seguito.
- Controlla che l’email del conto sia quella che usi davvero.
- Attendi la risposta senza aprire un secondo controllo.
Se dopo due invii corretti la verifica resta bloccata, scrivi all’assistenza allegando i documenti e chiedendo quale requisito non è stato soddisfatto.
Prima di ogni sessione, controlla che il browser sia aggiornato e che la connessione sia stabile: questo evita la maggior parte dei problemi di accesso e di caricamento delle slot.